1.短少的货物赔偿后，又被全部或部分查回，应送还托运人或收货人，并收回已赔偿的全部或部分金额。2.货物起运前发生损失赔偿的，已收运费予以退还；货物到达后发生损失，对货物部分损坏赔偿后尚能使用的，运费不予退还；全部赔偿的，退还已收运费；运输途中因行车肇事等原因造成货物损失而不能到达终点的，未完成路段的运费应予退还。
1. 落实零担货物道路运输经营者安全管理主体责任，做好托运人身份查验和信息登记工作。对于一次性运输的，应当要求托运人出具有效证件，拒绝实名登记的，一律不得运输；对于签订定期运输合同的，应当建立用户备案管理制度，做好托运人信息登记与留存。2. 要求经营者开展货物抽检抽查，日均受理货物票数小于500的按3%抽检抽查，日均受理货物票数大于500且小于1000的按5%抽检检查，日均受理货物票数大于或等于1000的按8%抽检检查。对于一次性运输业户，在重点时段、运往重点区域和特殊场所的货物要进行拆包验视。
零担货物货签应使用坚韧的材质制作，货签内容、规格必须符合铁路统一的格式。每件货物使用2枚货签，分别粘贴、钉固于包装的两端。不宜粘贴或钉固时可使用栓挂方法。为确保货物运输安全，针对货物性质的不同，货件应有不同要求的图式标志，标志图形必须符合《国家标准——包装货运图示标志》的规定。危险零担货物还须使用危险货物包装标志。货件上原有的与本批货物无关的旧货签旧标志，托运人必须将其撤除或抹消。在专用线或专用铁路内组织直达整装零担运输，经铁路分局同意由车站和托运人协商并签定协议后办理；如组织中转整装零担，应由铁路局同意。
