由于承运人的责任而造成取消运输的，承运人免收手续费、退还全部运杂费，并承担由此给托运人造成的直接实际损失。货物运输过程中，由于自然灾害、道路阻塞而造成运输阻滞时，承运人应及时与托运人取得联系，分别按下列情况处理：一、托运人要求退运的，可免费运回，并退还去程未完成路段的运费；二、托运人要求绕道运送或变更到站的，运、杂费照实核收；三、托运人要求就地卸存自行处理的，退还未完成路段运费；四、货物在受阻处卸存期间承运人免费保管五天。在非承运人库场存放，保管费用由托运人负担。
铁路货物运输：铁路货物运输的种类分为整车、零担和集装箱。一批货物的重量，体积或形状需要以一辆以上货车运输的，应按整车托运；不够整车运输条件的，按零担托运；符合集装箱运输条件的可以按集装箱托运。汽车零担运输：汽车零担货物运输作为公路货运的一种主要运输方式，自开办以来，曾为搞活经济、促进城乡物资交流、满足人民物质文化生活的需求以及为增加公路收入发挥了重要作用。但它的运输模式是当时计划经济大背景下的产物，时至今日，随着市场经济的不断发展，铁路零担货源分流，尤其是部分优质货源的分流，导致汽车零担货物运量不断下降。
零担托运规定：为便于配装和保管，每批零担货物不得超过300件，每一件零担货物的体积较小不得小于0.02立方米(一件重量在10千克以上的除外)。当然，这个标准会根据零担运输公司的不同而有所变化。由于目前中国零担运输行业的行业规范相对还不是很完整，因此不同承运商之间对货物的要求会有差异。对于单件货物重量较重，或者体积尺寸较大的货物，会另行收取相关的操作费用，如装卸费，吊车费，搬运费等等。
1. 落实零担货物道路运输经营者安全管理主体责任，做好托运人身份查验和信息登记工作。对于一次性运输的，应当要求托运人出具有效证件，拒绝实名登记的，一律不得运输；对于签订定期运输合同的，应当建立用户备案管理制度，做好托运人信息登记与留存。2. 要求经营者开展货物抽检抽查，日均受理货物票数小于500的按3%抽检抽查，日均受理货物票数大于500且小于1000的按5%抽检检查，日均受理货物票数大于或等于1000的按8%抽检检查。对于一次性运输业户，在重点时段、运往重点区域和特殊场所的货物要进行拆包验视。
